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苏宁的+互联网与互联网+

www.henanci.com 2015-8-19 14:01:53 进入商城 进入论坛
  河南文化产业网讯:本周举办的互联网大会上,苏宁云商董事长张近东做了一场精彩演讲。要搁几年前,传统零售巨擘掌门人张近东断然是不会出现在互联网大会上的,但今年的互联网大会,他几乎成了最大的腕儿,而且讲的内容颇为契合当下风潮:苏宁在如何在最大的“互联网+”风口做O2O。他说,经过过去的6年探索,苏宁已从传统零售企业成功转型,趟出一条互联网零售之路。

  6年来,苏宁从推出电商平台苏宁易购,到集团改名为苏宁云商,其间收购母婴网站红孩子、视频网站PPTV、团购网站满座网,再到成立金融公司、通讯公司,甚至张近东本人质押借款为苏宁转型,都显示出苏宁背水一战转型的决绝,但对于结果业界却一直抱以怀疑的态度,直到最近一两年苏宁业绩渐转好,人们才消除疑虑。

  苏宁云商今年2月发布的2014年年度财报显示,2014年苏宁营业总收入增长3.63%至1091.16亿元人民币;净利润8.61亿元,较上年同期增加131.53%。其中2014年第四季度苏宁线上电商业务表现出色,交易总规模为84.5亿元,同比增长42.25%。要知道,2013年苏宁净利仅为3.7亿元;而苏宁发布的2014上半年度净亏损7.49亿元。

  苏宁的转型之路甚至得到李克强总理的肯定。张近东透露,在今年7月10日的国务院经济座谈会上,总理多次询问苏宁的转型和发展,并称“知道去年你们相当艰难”,不过当了解苏宁上半年实现30%的增长,并且通过转型竞争力比以前更强后,表示“苏宁给我们带来了好消息”,希望苏宁发挥先行示范作用和转型带动效应,把线上线下更有效地结合起来。

  张近东说,虽然在今天,O2O模式已成为公认的趋势,但在两三年前,似乎只有苏宁一家企业在大声疾呼,他甚至跑到美国去斯坦福大学讲O2O。具体苏宁这只传统业的“大象”是如何转型做互联网的?如何做O2O的?张近东深刻总结为:持久战,两步走,第一步是+互联网,第二步是互联网+,即走上去,再走下来,两者之间融会贯通。

  以下是张近东演讲的主要观点:

  苏宁如何“+互联网”

  首先,苏宁做的是在平台方面的+渠道,上线苏宁易购,开发PC端、移动端和收购PPTV,并进入TV端。在传统连锁时代,苏宁渠道的增加是靠不断开店,但成本效益总有极限,门店不可能无限开下去。而借助互联网,可以“四端融合”,形成覆盖用户的全渠道消费场景,如今相当于把店开到用户的办公室、口袋里、客厅里。2015年第一季度,苏宁线上销售增幅超过100%,占比超过30%,移动端占比超过了50%。互联网渠道已经成了推动整体增长的最强引擎。

  其次,是+商品,不仅是把线下的商品搬上网,还要开拓适应互联网平台的品牌和品类。过去受限于空间,门店的SKU最多也就几万个;如今借助互联网,苏宁已建立了电器3C、超市、母婴、百货、金融、文化等不同消费特性产品的全面组合,SKU总数已经达到1000多万。

  最后是+服务,苏宁不仅重新构建了线上的运营服务,还打造了金融云和数据云。运营方面包括项目启动阶段的众筹、新品上市阶段的预售、品牌提升阶段的闪拍、批量售卖阶段的大聚惠,再到尾货清仓阶段的特卖闪购等,覆盖了产品全生命周期。金融云方面增加了线上支付工具苏宁“易付宝”、理财产品“零钱宝”,消费金融“任性付”,其中任性付上线15天的时间即获得了400多万的用户。大数据方面,苏宁为开放平台商户提供了精准营销服务工具“聚宝盆”、“烽火台”、“指南针”等。

  苏宁如何“互联网+”

  苏宁在2013年年底就基本完成“+互联网”这一阶段,从2014年起进入新的阶段:互联网+零售,即以互联网技术工具为手段,嫁接、叠加、改造、优化线下的业务流程和零售资源,而其核心同样是+渠道、+商品和+服务。

  首先,通过互联网+线下渠道,丰富实体店的商业形态、品类业态。在这个阶段,互联网重新定义了互联网时代的渠道,那就是与用户的触点,将互联网平台在线下以不同的形式与用户接触,比如云店、易购服务站、体验区等。其中,云店是苏宁的互联网产品,苏宁要求团队打造零售业的苹果,即通过吃喝玩乐的多业态组合满足用户多场景的需求,通过融合线上线下,开设母婴、超市、百货、金融和海外购等体验馆,吸引不同的人群体验,从而提升流量、增强粘性。我们今年就已经规划了50家。

  其次,是互联网+商品,突破了门店品类展示数量、陈列方式的局限。互联网的虚拟展示、模拟穿戴和情景搭配,能够更好地实现人机互动、人和商品的互动以及商品和应用场景的交互。通过虚实交融的产品出样,门店的商品实现了理论上的无限扩展。苏宁还将日本Laox、美国和香港公司的海外商品引入海外购频道,并在实体店虚拟展示,未来甚至可以世界各地的产品都汇聚起来。

  三是互联网+服务。“移动支付、场景互联、社交服务”成为线下O2O的三大方向。苏宁易购的移动端在线下全面实现与苏宁在人员、商品、促销和服务的无缝对接,不仅可以实时看到货物送到哪里了,还能看到身边的门店正在进行的各类促销、特色活动和售后服务等,能实现预约、交易和互动,真正做到随时随地虚实融合。

  “无论+互联网,还是互联网+,苏宁这6年的互联网实践让我深刻感受到,向O2O零售迭代不只是做个网站、做个APP那么简单。一定是要围绕用户、商品和场景,通过数据服务实现线上线下的融会贯通,由内而外的互联网化。而随着苏宁独特的‘一体、两翼、三云、四端’O2O零售模式的成功探索,苏宁的发展也进入了直道加速的时代。”

  O2O是种思维方式

  6年走来,作为一个缺乏互联网基因的传统零售巨擘,苏宁的转型实在做得很艰难,但最终获得成功。在转型之初,所有看好互联网企业的观察者都不大看好苏宁、国美的转型,如今,国美的名字渐渐在人们眼前淡去,苏宁云商、苏宁易购却频频出现在人们的手机、电脑、甚至电视机前。很大程度上,这跟苏宁决策者的思想、思维分不开。

  张近东清楚看到,无论传统实体企业还是传统互联网做O2O转型,从线下往线上走与从线上往线下走,不过是殊途同归而已。所以,他奉劝实体企业不要一谈转型就害怕,归根到底就是一次互联网时代的叠加升级,不会改变企业的经营本质,这就像苏宁从专业零售到综合连锁零售,到现在的互联网零售,零售的本质从来没变过。

  张近东强调,实体企业做O2O不要陷入两种极端思维:一种是速胜论,以为做个网站,做个APP就是互联网+了;一种是速亡论,把互联网神化了,吹成没有互联网基因,就做不成互联网企业,实际上现在的互联网企业有哪个是互联网时代的原住民?所谓的互联网基因本身就是个伪命题!互联网是技术、是工具,可以改变我们的思维方式,甚至人们的生活方式,但它永远不能替代经营本身
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